Palautuskäytäntö

Haluamme, että jokainen ostos meiltä tuntuu turvalliselta. Tällä sivulla kerromme selkeästi, miten voit peruuttaa tilauksesi, miten palautus tehdään ja millä ehdoilla saat rahasi takaisin. Sinulla on kuluttajana lakisääteinen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Nämä ehdot ovat osa etämyynnin lakisääteisiä ennakkotietoja. Ne ovat saatavillasi ennen tilauksen vahvistamista, ja voit tallentaa tai tulostaa ne itsellesi. Ehdot noudattavat Suomen kuluttajansuojalakia. Tutustu myös erillisiin toimitusehtoihin ja tietosuojaselosteeseen.

1. Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai määräämäsi kolmas henkilö (muu kuin kuljetusliike) on saanut viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa (esimerkiksi noutanut lähetyksen).

Jos tilaukseesi kuuluu useita tavaroita, jotka toimitetaan erikseen, tai jos tavara toimitetaan useassa erässä pidemmän ajan kuluessa, määräaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen tavaran tai viimeisen erän.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen on maksutonta, eikä sinun tarvitse perustella päätöstäsi.

HUOM. Postin palautuskuluista vastaa kuluttaja.

Palautettavat tuotteet
Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoinen - alkuperäisessä, ehjässä, käyttämättömässä kunnossa. Jos tuote on on vioittunut, likaantunut, käytetty, tuote ei ole enää palautuskelpoinen.

Tuotteen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen.
Jos jätät tilauksen noutamatta, perimme siitä mahdolliset siitä mahdolliset postikulut, noutamattoman lähetyksen palauttamisesta aiheutuvat kulut sekä Paytrailin palvelukulut.

Mikäli tuote on vioittunut, ota yhteyttä sähköpostitse helena@aimari.fi. Reklamaatiot tehdään aina myyjätaholle, joka on Aimari Oy.

2. Miten peruutan tilauksen?

Voit ilmoittaa peruuttamisesta millä tahansa yksiselitteisellä tavalla. Ilmoituksesta on käytävä selvästi ilmi, että haluat peruuttaa sopimuksen. Voit tehdä ilmoituksen esimerkiksi:

  • täyttämällä verkkokaupan peruutuslomakkeen
  • sähköpostilla myyjän sähköpostiosoitteeseen oopee@aimari.fi
  • käyttämällä alla olevaa malliperuuttamislomaketta (lomakkeen käyttö ei ole pakollista)

Ilmoita peruuttamisen yhteydessä nimesi sekä tilausnumerosi tai muut sopimuksen tiedot, jotta voimme käsitellä peruutuksesi sujuvasti.

Määräajan noudattaminen: Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

3. Malliperuuttamisohje ja -lomake

Alla oleva peruuttamisohje ja lomake ovat kuluttajansuojalain mukaista virallista lakitekstiä (teitittelymuodossa).

Peruuttamisohje

Peruuttamisoikeus. Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona te vastaanotatte viimeisen tavaran tai jona te otatte fyysisesti haltuunne viimeisen tavaraerän.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille Aimari Oy, Reimari 11, 10210 Inkoo, oopee@aimari.fi, +358 40 847 7800 päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (sähköpostilla). Voitte käyttää oheista malliperuuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellei nimenomaisesti ole sovittu muuta. Palautuksesta ei aiheudu teille kustannuksia.

Voimme pidättyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aiemmin.

Teidän on lähetettävä tavara takaisin tai luovutettava se meille viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Olette vastuussa vain tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Malliperuuttamislomake

(Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen.)

  • Vastaanottaja: Aimari Oy, Reimari 11, 10210 Inkoo, oopee@aimari.fi
  • Ilmoitan/ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*): _______________
  • Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*): _______________
  • Kuluttajan nimi/kuluttajien nimet: _______________
  • Kuluttajan osoite/kuluttajien osoitteet: _______________
  • Kuluttajan allekirjoitus/kuluttajien allekirjoitukset (jos lomake täytetään paperimuodossa): _______________
  • Päivämäärä: _______________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

4. Sähköinen peruutusilmoitus verkkokaupassa

Voit ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta kätevästi suoraan verkossa täyttämällä verkkokaupan peruutuslomakkeen. Lomakkeessa kysytään nimesi ja sopimuksesi tiedot, ja lähetät ilmoituksen vasta vahvistettuasi sen sisällön. Peruutuksen jälkeen saat pysyvän kirjallisen vahvistuksen sähköpostiisi, josta näet peruutuksen sisällön sekä päivämäärän ja kellonajan.

Voit halutessasi peruuttaa tilauksen aina myös muilla kohdassa 2 kuvatuilla tavoilla, kuten sähköpostitse osoitteeseen oopee@aimari.fi tai puhelimitse numeroon +358 40 847 7800. Verkkokaupan peruutuslomake täydentää näitä tapoja, ei korvaa niitä.

5. Palautusehdot ja tavaran kunto

Kun peruutat tilauksen, sinun tulee palauttaa tuote meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

  • Voit tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet ja toimivuuden samalla tavalla kuin myymälässä. Pelkästä tuotteen kokeilusta ja tarkastamisesta ei aiheudu sinulle vähennystä.
  • Olet vastuussa vain tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Jos tuote on esimerkiksi otettu tavanomaista laajempaan käyttöön, voimme vähentää arvon alenemista vastaavan summan palautuksesta.
  • Pakkaa tuote huolellisesti palautusta varten, mielellään alkuperäispakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen.
  • Liitä palautukseen tietosi (nimi ja tilausnumero), jotta osaamme kohdistaa palautuksen ja maksun palautuksen oikein.

Palautuksen kustannusvastuusta kerromme kohdassa 6.

Palauta tuote osoitteeseen Aimari Oy, Reimari 11, 10210 Inkoo. Voit lähettää palautuksen Posti Oy:n tai muun valitsemasi kuljetusliikkeen kautta. Liitä palautukseen nimesi ja tilausnumerosi, jotta osaamme kohdistaa palautuksen oikein. Lisätietoja saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme sähköpostitse oopee@aimari.fi tai puhelimitse +358 40 847 7800.

6. Palautuskulut

Vastaat itse tavaran palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Jos tuote palautetaan sen virheellisyyden vuoksi (tuote oli viallinen tai ei vastannut tilausta), vastaamme aina palautuksen kustannuksista.

7. Maksun palauttaminen

Palautamme sinulle kaikki saamamme suoritukset, mukaan lukien toimituskustannukset, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta.

  • Palautamme alkuperäiset toimituskustannukset edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisina. Jos olet valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, emme ole velvollisia korvaamaan tästä aiheutunutta lisäkustannusta.
  • Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa (esimerkiksi samalle PayPal-tilille), ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu muusta. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kustannuksia.
  • Voimme pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aiemmin.

8. Toimitus ja maksutavat

Kerromme toimitustavan, arvioidun toimitusajan ja toimituskulut selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Jos toimitusajasta ei ole erikseen sovittu, toimitamme tuotteen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Toimitukset hoidetaan Posti Oy:n tai muun valitun kuljetusliikkeen kautta. Toimitamme tilauksesi ilman aiheetonta viivytystä. Tarkemmat toimitustavat, arvioidut toimitusajat ja toimituskulut näet kassalla ennen tilauksen vahvistamista sekä erillisistä toimitusehdoista.

Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Tällä hetkellä käytössä on maksutapana PayPal.

9. Virheellinen tai vahingoittunut tuote ja lakisääteinen virhevastuu

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus virheettömään tuotteeseen. Vastaamme tuotteen virheestä lakisääteisen virhevastuun mukaisesti. Virhevastuulle ei ole laissa kiinteää aikarajaa, vaan se määräytyy sen mukaan, mikä on tuotteen tavanomainen kestoikä ja mitä ostaja voi kohtuudella tuotteelta odottaa.

Tuotteillamme ei ole erillistä kaupallista takuuta, mutta lakisääteinen virhevastuu on aina voimassa. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa takuusta riippumatta.

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai ei muuten vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme korjaamaan tilanteen ripeästi esimerkiksi korjauksella, korvaavalla tuotteella, hinnanalennuksella tai kaupan purulla. Virheen perusteella tehdyissä palautuksissa vastaamme aina palautuksen kustannuksista.

10. Riitojen ratkaisu

Jos sinulla on huomautettavaa tilauksestasi tai palautuksestasi, ota ensin yhteyttä meihin. Pyrimme aina löytämään ratkaisun yhdessä kanssasi.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta), joka tarjoaa maksutonta apua ja opastusta.

Rajat ylittävissä kuluttajariidoissa (esimerkiksi kun ostaja on toisesta EU-maasta) apua ja neuvontaa saa Euroopan kuluttajakeskuksesta (ECC Finland, www.ecc.fi).

11. Myyjän tiedot ja yhteystiedot

Nämä myyjää koskevat tiedot ovat osa etämyynnin pakollisia ennakkotietoja, ja ne ovat saatavillasi ennen tilauksen vahvistamista.

  • Myyjä / rekisterinpitäjä: Aimari Oy
  • Y-tunnus: 3566550-4
  • Käynti-/postiosoite: Reimari 11, 10210 Inkoo
  • Sähköposti: oopee@aimari.fi
  • Puhelin: +358 40 847 7800

Henkilötietojesi käsittelystä kerromme tarkemmin erillisessä tietosuojaselosteessa. Toimitusta koskevat ehdot löydät toimitusehdoista.

Voimme päivittää näitä ehtoja toimintamme tai lainsäädännön muuttuessa. Tilaukseesi sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.

Päivitetty 5.7.2026.